Rappel : les ateliers sont des exercices pratiques en autonomie. L’objectif n’est pas de sanctionner mais d’apprendre par la mise en situation pratique,  vous aurez des questions d’auto-correction après avoir soumis votre essai.

Temps estimé : 60 min

Votre scénario : vous êtes dans une agence immobilière, les clients se plaignent de l’accueil client

Votre mission : vous allez mettre et rédiger des outils pour améliorer la relation client :

• Questionnaire de satisfaction
• CRM
  • Vous expliquez ce qu’est un CRM, l’intérêt d’un CRM appliqué à l’activité immobilière

Avez-vous bien respecté les étapes de la création d’un questionnaire de satisfaction?

Avez-vous compris ce qu’est un CRM ?

Avez-vous compris le processus de gestion de la relation client ?

Avez-vous compris l’intérêt de personnaliser sa signature email ?

Avez-vous compris l’intérêt de l’emailing et d’une newsletter ?